Vragen over het boeken

De antwoorden

Hoeveel moet ik aanbetalen?
Labyrinth is een avontuurlijke reisorganisatie en vraagt conform artikel 3 lid 1 van de ANVR reisvoorwaarden een aanbetaling van 25% van de reissom. Je aanbetaling is overigens veilig, want Labyrinth is aangesloten bij de SGR.

Wanneer moet ik aanbetalen?
Boek je je vakantie meer dan 6 weken voor vertrek, dan dien je binnen 5 dagen na de boeking 25% aan te betalen.Boek je binnen 6 weken voor vertrek, dan dien je de gehele factuur meteen te voldoen. Je (aan-)betaling is overigens veilig, want Labyrinth is aangesloten bij de SGR.

Wanneer moet ik betalen?
De gehele facuur dient 6 weken voor vertrek te zijn voldaan. Boek je binnen 6 weken voor vertrek, dan dien je de factuur meteen te voldoen.

Mag ik eerder betalen?
Eerder betalen (bijvoorbeeld omdat je je vakantiegeld hebt ontvangen) is geen probleem. Betaal dan wel de hele factuur of het deel dat nog openstaat, zodat er geen deelbetaling overblijft. Vergeet niet je reserveringsnummer bij de betaling te vermelden.

Mag ik in termijnen betalen?
Boek je meer dan 6 weken voor vertrek, dan dien je een aanbetaling te doen van 25%. Het restant dien je 6 weken voor vertrek voldaan te hebben. Boek je binnen 6 voor vertrek, dan dien je de gehele factuur meteen te voldoen. Betalen in termijnen is helaas niet mogelijk. Je (aan-)betaling is overigens veilig, want Labyrinth is aangesloten bij de SGR.

Kan ik met meer dan 9 personen boeken?
Natuurlijk kun je met meer dan 9 personen boeken. Dit moet je echter telefonisch doen. Ons online systeem is hierop niet ingesteld. Je kunt bellen met 0900-OUTDOOR (0900 – 6883667) 10 ct/pm.

Ik heb geen factuur ontvangen.Wat moet ik doen?
Als je de ‘ouderwetse papieren factuur’ niet per post hebt ontvangen kun je ons mailen op info@labyrinth.nl of je belt met 0900-OUTDOOR (0900 – 6883667) 10 ct/pm. We mailen je dan een kopie factuur. Kun je geen mail ontvangen, dan sturen we de kopie per post.

Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?
Het kan voorkomen dat je je boeking wilt wijzigen. Dit kun je telefonisch doen op 0900-OUTDOOR (0900 – 6883667) 10 ct/pm of per mail op info@labyrinth.nl . Aan het wijzigen van je boeking zitten meestal wel kosten verbonden. Het standaard bedrag voor een kleine wijziging is € 27,45 per keer + de meerkosten indien van toepassing.

Wil je een pakket bijboeken, dan rekent Labyrinth daarvoor geen wijzigingskosten.

Wil je een deel van je vakantie annuleren dan gelden de ANVR annuleringsvoorwaarden met een minimum van € 27,45 per keer. Soms kun je de kosten van een deelannulering verhalen op je annuleringsverzekering.

Hoe kan ik mijn vakantie annuleren?
Labyrinth accepteert alleen schriftelijke annuleringen. Dit mag per e-mail op info@labyrinth.nl , per fax op 0172.493741 of naar Postbus 775, 2400 AT Alphen aan den Rijn. Wil je echter zeker zijn van de aankomst van je annulering, vraag dan een reply op je mailtje of stuur je annulering aangetekend op. Labyrinth is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van een annulering. Voor de annuleringsvoorwaarden verwijzen wij naar de ANVR-voorwaarden elders op onze site.

Kan ik iemand in de plaats stellen?
Als je zelf niet meer op vakantie wilt of kunt, is het soms mogelijk om iemand anders in de plaats te stellen. Labyrinth dient hiervoor altijd toestemming te geven en kan om voor haar moverende redenen altijd weigeren. Labyrinth berekent 60,- euro per persoon wijzigingskosten, met een maximum van de reissom. Wil je iemand in de plaatsstellen, dan verzoeken we je om ons te bellen op 0900-OUTDOOR (0900 – 6883667) 10 ct/pm.

Wat is de toeslag calamiteitenfonds?
Labyrinth is net als iedere andere ANVR reisorganisatie aangsloten bij het Calamiteitenfonds Reizen. Daarvoor betaal je verplicht € 2,50 per party van maximaal 9 reizigers. Voor meer informatie over het Calamiteitenfonds Reizen surf je naar: www.calamiteitenfonds.nl

Hoe kort voor vertrek kan ik boeken?
Je kunt in principe tot een dag voor vertrek boeken. Je dient dan wel zorg te dragen voor een directe betaling en ons in het bezit te stellen van een betalingsbewijs. Dit is bijvoorbeeld het stortingsbewijs van de postbank, welke je ons per fax kan opsturen. Wij zullen daarna alles in het werk stellen om je reispapieren te mailen. Vliegvakanties kun je tot een week voor vertrek boeken. Het komt voor dat wij door drukte in het hoogseizoen boekingen binnen 3 dagen voor vertrek niet meer accepteren. Dus wil je zeker zijn van een actieve vakantie? Boek dan gewoon wat eerder. Wel zo relaxed.

Zijn de getoonde reizen beschikbaar?
Het boekingssysteem (Travelengine) van Labyrinth is in principe real-time boekbaar. Labyrinth behoudt zich echter wel het recht voor om de door jou geboekte reis niet definitief te boeken. De reden hiervoor is dat een reis zowel telefonisch als on-line geboekt kan worden en dus incidenteel dubbel verkocht kan worden. Daarbij is het bijhouden van onze voorraad handwerk en kan daar een menselijke fout in gemaakt worden. Indien je een reis boekt welke toch niet meer beschikbaar blijkt, nemen wij meteen contact met je op en bieden je een volwaardig alternatief. Wil je hier geen gebruik van maken, dan vervalt de boeking en heb je uiteraard verder geen kosten en ontvang je geen factuur.

Welke informatie heb ik nodig bij een telefonische boeking?

Als je telefonisch wilt boeken heb je de volgende gegevens nodig:

  • Naam, adres, postcode,plaats en telefoonnummer van de hoofdboeker
  • Geslacht en geboortedatum van de hoofdboeker
  • Geslacht, voornaam, achternaam en geboortedatum van de overige boekers
  • Welke verzekeringen moeten worden afgesloten?
  • Welke opstapplaats?
  • Welke accommodatie?
  • Extra wensen
  • Telefoonnummer van thuisblijvers

Kan ik ook met eigen vervoer op vakantie gaan?
Je kunt naar bijna al onze locaties met eigen vervoer afreizen. Je bent dan echter ook zelf verantwoordelijk voor de reis. Dus ook voor de kosten van tolwegen, ferry’, etc. Als er in de reissom busvervoer zit en je gaat liever met eigen vervoer, dan krijg je soms een korting. Deze korting staat bij de vakantie vermeld. Rondreizen zijn niet mogelijk met eigen vervoer. In onze familie en 1-ouder vakanties zit geen busvervoer in de reissom. Je boekt daarvoor een los busticket. De prijzen daarvoor staan bij de vakanties.

Ik ben nog geen 18. Kan ik dan wel mee?
Ja hoor. Je kunt bij ons boeken vanaf 10 jaar. Echter... Tot 18 jaar heb je toestemming van je ouders nodig. Hebben je ouders vragen, laat ze ons dan bellen. Wij leggen ze wel uit dat alleen op vakantie gaan heel erg leuk is en dat we goed voor je zullen zorgen.