Ontevreden?

Voor vertrek niet tevreden

Mocht je voordat je met Labyrinth op vakantie gaat niet tevreden zijn over de dienstverlening, dan verzoeken we je om direct een e-mail te sturen naar klachten@labyrinth.nl .

Labyrinyth organiseert vakanties in een ongedwongen sfeer, voor sportieve klanten uitgevoerd door buitensport liefhebbers. Het is dan ook ons streven iedereen een fijne en kwalitief juiste vakantie te bieden. En dus is voorkomen beter dan genezen. Dus stuur je ons een e-mail, dan nemen we meteen contact met je op en trachten we je opmerkingen te verhelpen. Vergeet niet je naam, reserveringsnummer en telefoonummer te vermelden.

Ter plaatse niet tevreden

Het kan voorkomen dat je ontevreden bent over de tent, camping, het hotel, appartement, vervoer of geboekte activiteiten. Wil je hierover een klacht indienen neem dan direct contact op met de reisleiding ter plaatse. Is er geen reisleiding aanwezig of wordt de klacht (door hem/haar) niet naar behoren opgelost, dan dien je direct contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland (+31.172.476834 of buiten kantoortijden +31.6.41496400). De kosten van dit telefoongesprek worden door Labyrinth vergoed. Op het moment zelf kan er vaak wat aan je opmerkingen/klachten worden gedaan.

Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld (op het hoofdkantoor) en niet op een door de reisleiding ondertekend klachtenformulier zijn weergegeven worden in Nederland niet in behandeling genomen (ANVR art. 17 lid 1 en lid 2). Voor het in behandeling kunnen nemen dien je ter plaatse altijd een klachtenformulier volledig in te vullen en door de reisleiding te laten ondertekenen.

Achteraf niet tevreden

Het kan voorkomen dat je ontevreden bent over de tent, camping, het hotel, appartement, vervoer of geboekte activiteiten. Wil je hierover een klacht indienen, doe dat dan binnen 1 maand na thuiskomst. Schrijf een brief met daarin kort en bondig je opmerkingen en voeg daarbij het ondertekende klachtenformulier. Je kunt alleen opmerkingen maken over je eigen vakantie en je eigen beleving. Je kunt dus niet schrijven namens derden of over de vakantie van derden. Labyrinth stuurt je binnen een maand een reactie of een ontvangstbevestiging.

Het kan voorkomen dat je achteraf ontevreden bent, maar je bent niet in het bezit van een klachtenformulier. Dan is het helaas niet mogelijk om een klacht in te dienen conform de ANVR- voorwaarden art. 17 lid 1 en lid 2. Voor het in behandeling kunnen nemen dien je ter plaatse een klachtenformulier volledig in te vullen en door de reisleiding te laten ondertekenen. Wel zal Labyrinth een dergelijke melding (dus achteraf zonder klachtenformulier) gebruiken om de kwaliteit van haar dienstverlening constant te verbeteren. Soms krijg je ook een reactie.(e-mail: klachten@labyrinth.nl ).